Vous en avez assez d’avoir à contacter différentes personnes et d’attendre de recevoir l’aide informatique dont vous avez besoin ?
Bénéficier d’une excellente assistance informatique à la fois rapide et capable de relever rapidement vos challenges est un véritable atout dans une entreprise.

En effet, souvent considérée comme optionnelle, l’assistance informatique est en fait la composante la plus importante de l’informatique d’entreprise – la partie qui détermine directement la productivité de vos employés au quotidien.

Les citoyens intervenant dans l’équipe d’assistance informatique d’Interface Republic sont des ingénieurs qualifiés qui connaissent l’informatique de votre entreprise sur le bout des doigts ce qui leur permet de résoudre vos problèmes le plus rapidement possible.

Avec notre assistance, il vous suffit de décrocher le téléphone ou de nous envoyer un email pour obtenir l’aide dont vous avez besoin.

De l'assistance téléphonique au déplacement sur site

Une offre support évolutive en fonction de vos besoins

Intervention à partir de 30 minutes
(Offre Premium)

Découvrez nos offres Support

Essential

Business

Premium

Tarif mensuel à partir de 19,99 € / utilisateur

Plage Horaires
9-12h/14-18h – 5J/7
9-18h – 5J/7
9-18h – 5J/7
Moyen d’Accès

Mail & Téléphone (option)

Mail & Téléphone

Mail & Téléphone

Délai moyen de conversation
4h
1h
30m
Délai moyen de début de traitement
Critique : 4h
Majeur : 1J
Mineur : 3J
Intervention : 5J
Critique : 1h
Majeur : 8h
Mineur : 24h
Intervention : 48h
Critique : 30m
Majeur : 4h
Mineur : 8h
Intervention : 24h
Délai moyen d’intervention sur site
DMDT + 2J
DMDT + 1J
≤ DMDT + 1J
Reporting
Base
(DMDT, DMC, #tickets)
Base + Report/Catégorie de tickets
Base + Report/Catégorie de tickets

SteerCo

1 / an
4 / an
Numéro direct d’urgence
Option
Nombre tickets par mois
3 x le nb d’utilisateurs
Expert sur Site
1 / 2 mois
1 / mois

Frais d’Installation

Selon l’inventaire de parc

Selon l’inventaire de parc

Selon l’inventaire de parc

Tarif à partir de 19,99 € / utilisateur
Offre Essential
Plage horaires9-12h/14-18h - 5J/7
Moyen d’AccèsMail & téléphone (option)
Délai moyen de conversation 4 heures
Délai moyen de début de traitement Critique : 4h
Majeur : 1J
Mineur : 3J
Intervention : 5J
Délai moyen d’intervention sur site DMDT + 2J
Reporting Base
(DMDT, DMC, #tickets)
STEERCO -
Numéro direct d'urgence -
Nombre tickets par mois 3 x le nb d’utilisateurs
Expert sur Site -
Frais d’Installation – one shot * Selon l’inventaire de parc
Offre Business
Plage horaires9-18h – 5J/7
Moyen d’AccèsMail + téléphone
Délai moyen de conversation 1 heure
Délai moyen de début de traitement Critique : 1h
Majeur : 8J
Mineur : 24J
Intervention : 48h
Délai moyen d’intervention sur site DMDT + 1J
Reporting Base + Report/Catégorie de tickets
STEERCO 1 / an
Numéro direct d'urgence -
Nombre tickets par mois
Expert sur Site 1 / tous les 2 mois
Frais d’Installation – one shot * Selon l’inventaire de parc
Offre Premium
Plage horaires9-12h/14-18h - 5J/7
Moyen d’AccèsMail & téléphone
Délai moyen de conversation 30m
Délai moyen de début de traitement Critiqye : 30m
Majeur : 4h
Mineur : 8h
Intervention : 24h
Délai moyen d’intervention sur site ≤ DMDT + 1J
Reporting Base + Report/Catégorie de tickets
STEERCO 4 / an
Numéro direct d'urgence Option
Nombre tickets par mois
Expert sur Site 1 / mois
Frais d’Installation – one shot * Selon l’inventaire de parc

Des réponses à vos questions

À quoi ressemble le service d’assistance de nos clients ?

  • Nous suivons toutes les demandes informatiques et résolvons les problèmes des utilisateurs finaux signalés par téléphone et par e-mail. Les ingénieurs de l’équipe d’assistance sont basés en Ile-de-France et ont accès à une documentation détaillée sur l’environnement informatique de votre entreprise.

  • Notre équipe innove constamment pour améliorer en continu la satisfaction de nos clients. Les niveaux de gravité et les procédures d’intervention sont définis en fonction du niveau de progiciel que vous choisissez.

  • Les outils d’assistance à distance permettent de prendre le contrôle des machines des utilisateurs (lorsqu’ils sont accordés) à des fins d’assistance.

Comment pouvons-nous fournir le meilleur support informatique à votre entreprise ?

Nous sommes heureux que vous nous posiez la question ! Nos clients peuvent initier les tickets assistance par e-mail ou par téléphone. Un ingénieur informatique qualifié répond à votre appel, ouvre un ticket et tente de le résoudre sur place (sauf si le ticket a un niveau de gravité plus élevé). Si la personne qui vous assiste n’est pas en mesure de le résoudre elle-même, elle le transmet à un expert selon l’urgence à solutionner le ticket, tout en vous tenant informé du processus.

C’est aussi simple que cela !