1 technicien(ne) Helpdesk

Nous recherchons pour l’un de nos clients, grand compte, un technicien(ne) helpdesk pour une mission sur Paris.

Vos principales missions:

• Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphonie pour des dysfonctionnements au niveau du poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels

• Guider les utilisateurs dans l’installation de leur poste de travail.

• Intervenir à distance, traiter le niveau 1 et 2 des incidents, en réalisant un premier diagnostic.

• Faire remonter les incidents trop complexes à d’autres experts confirmés.

• Suivre dès l’ouverture, l’incident, et ce jusqu’à sa résolution.

• Contrôler la qualité de l’ensemble des données qualifiées.

• Exploitation des informations, documentation technique, plan de compte.

Votre profil:

Vous êtes de tempérament pédagogue, faites preuve de patience et de disponibilité vis-à-vis des différents interlocuteurs.

• Maîtrise les bases des environnements Windows, pack office, messageries.

• Maîtrise des outils de gestion d’incidents et de prise en main à distance.

• Maîtrise de l’anglais souhaité.

Expérience requise: 2 ans minimum

Démarrage: ASAP

Localisation: Paris (petite couronne)

Rémunération: selon profil et expérience